Коротко: если покупка не пришла, оплата прошла дважды или что-то сломалось по нашей вине, мы вернём деньги полностью. Напишите в бот @OhMyDogMobileBot команду /paysupport, и мы разберёмся.
1. Общие положения
1.1.Политика описывает, когда и как возвращаются деньги за Цифровые товары игры «Oh My Dog», купленные по Публичной оферте. Продавец: [ФИО / наименование продавца], ИНН [ИНН].
1.2.Политика не ограничивает права потребителя по Закону РФ «О защите прав потребителей» и другим законам. Если закон даёт вам больше прав, применяется закон.
2. Когда мы возвращаем полную стоимость
- товар не зачислен на Персонажа в течение 24 часов после оплаты, и мы не можем зачислить его по вашему обращению;
- за один Заказ деньги списаны дважды или списана неверная сумма;
- из-за технического сбоя на нашей стороне товар невозможно использовать, а исправить это нельзя;
- покупку совершил несовершеннолетний без согласия родителей или иных законных представителей, а купленный товар не использован. Обратиться должен законный представитель;
- в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ.
3. Когда возврат ограничен
3.1.Цифровой товар считается предоставленным с момента зачисления на Персонажа (п. 5.1 Оферты). Поэтому возврат не производится, если товар уже использован полностью или частично: валюта потрачена, набор открыт, награды карты или абонемента получены. Исключение составляют случаи, предусмотренные законом.
3.2.Если товар зачислен, но не использован, вы можете попросить о возврате в течение 14 дней с момента покупки. Каждую такую просьбу мы рассматриваем индивидуально.
3.3.Возврат не производится за товары, полученные бесплатно (награды, подарки, бонусы акций), и за покупки на Аккаунте, заблокированном за нарушение Пользовательского соглашения, кроме случаев, предусмотренных законом.
4. Как запросить возврат
- Напишите боту @OhMyDogMobileBot команду
/paysupportс того Telegram-аккаунта, с которого платили. Можно также написать на e-mail [e-mail]. - Следующим сообщением опишите проблему: ник или ID Персонажа и сервер, что покупали, когда и каким способом платили, причину возврата. Приложите скриншот, если он есть. Номера ваших последних платежей бот приложит сам.
- Мы ответим в боте или по e-mail и, если нужно, уточним детали.
5. Сроки и способ возврата
| Способ оплаты | Куда возвращаем | Срок |
|---|---|---|
| Telegram Stars | На баланс Stars в Telegram (возврат через Telegram) | Обычно сразу после решения |
| Рубли (карта, СБП) | На карту или счёт, с которых была оплата | До 10 календарных дней с решения; зачисление банком — по его правилам |
5.2.Обращение рассматривается не дольше 10 календарных дней с момента получения. При возврате соответствующий Цифровой товар списывается с Персонажа. Если он частично использован и возврат положен по закону, сумма может быть уменьшена соразмерно использованному.
5.3.Если для возврата нужно уточнить данные, срок отсчитывается с момента, когда вы их предоставили.
6. Оспаривание платежа в банке или Telegram
6.1.Пожалуйста, сначала обратитесь к нам: так быстрее. Если платёж оспорен в банке или Telegram в обход поддержки, связанный с ним Цифровой товар списывается, а Аккаунт может быть ограничен до урегулирования спора. Необоснованные массовые оспаривания считаются мошенничеством с платежами.
7. Контакты
Поддержка по оплате: @OhMyDogMobileBot → /paysupport. E-mail: [e-mail]. Реквизиты Продавца — на странице «Контакты и реквизиты».